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職位描述：
1、白班崗位要求
a.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接,內容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況
b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相
符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。
e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單發票等是否齊全。
c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據當日客情預排房間。
e.如有vip或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
f.為客人辦理退房手續,收回離店客人ic卡,核對房態,直到確認無誤。
g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
h.保持工作環境衛生。
i.做好當班衛生工作。
j.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
k.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。
l.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與夜班做好交班工作
2、夜班崗位要求
a.提前與白班人員交接,內容與白班交接工作相同。
b.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
c.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理
d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔
e.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在
次日上報客房部經理
f.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。
g.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒
店與客人的安全
h.督促有關部門按時關閉照明電源
i.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。
j.與白班做好工作交接
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