應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-04-14 18:54:13
381人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服小組綜合管理：包括日常管理、現(xiàn)場管理、員工考核等；
2.負(fù)責(zé)監(jiān)控客服工作效率，建立和實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，做好客服數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計工作，積極協(xié)調(diào)解決客戶投訴，保證工作目標(biāo)達(dá)成；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊組織人才發(fā)展，促進(jìn)客服人員不斷掌握客服話術(shù)技巧、業(yè)務(wù)專業(yè)知識，更好服務(wù)客戶；
4.負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)運(yùn)營，及時協(xié)助處理系統(tǒng)服務(wù)問題；
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體驗管理，收集客戶之聲，不斷提升客戶滿意率、解決率等關(guān)鍵指標(biāo)；
任職資格
1.年齡35周歲（含）以下，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，金融、營銷、計算機(jī)類等專業(yè)優(yōu)先；
2.兩年及以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有銀行等金融行業(yè)客服管理經(jīng)驗優(yōu)先，對公客服管理經(jīng)驗尤佳；
3.熟悉客服SOP、參與過客服智能化系統(tǒng)搭建，有過質(zhì)檢團(tuán)隊管理、團(tuán)隊從0到1搭建尤佳；
4.學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力強(qiáng)，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，具備在高強(qiáng)壓力下出色完成任務(wù)的能力；
5.具備較強(qiáng)的人際溝通能力及邏輯思維能力，善于換位思考，具備良好的指導(dǎo)技能及高效的執(zhí)行能力。
注：聯(lián)系我時，請說是在津南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：天津西青區(qū)天津-西青區(qū)智慧山西塔6層
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職位發(fā)布者
HR
天津易商互動科技股份有限公司
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計算機(jī)軟件
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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天津市南開區(qū)紅日南路42號環(huán)興科技園b三樓東側(cè)
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