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崗位職責:
負責分公司后臺運營相關工作，包括理賠、收付費、供應商采購管理等相關工作，協助做好日常運營運作和合規風險管理工作。
1、 理賠受理：
(1)根據總公司理賠工作的相關規定，保證分公司理賠受理、理賠審核、理賠問題件及退件處理等工作的順利進行，負責理賠問題、理賠規則及結論的解釋和說明，為客戶及業務部門提供快速、準確、合理的理賠服務；
(2)保證分公司理賠業務的順利進行，快速有效地完成理賠受理、審核；負責理賠問題件、退件的及時處理工作；
(3)負責向客戶及業務隊伍正確地解釋和說明公司的理賠規則及結論，解答相關疑問；
(4)與總公司理賠部、分公司各渠道協調、溝通理賠業務問題；
(5)按時制作并上報總公司和分公司規定的各類理賠報表；
(6)負責內外勤員工的理賠培訓；
2、質檢排查：
(1)按時完成各類事后質檢，并跟進整改情況；
(2)配合各類風險排查，跟進并反饋整改情況；
3、收付費：
1) 收付費業務作業
(1)完成各項保單收付費業務作業，方式包括網銀匯款、POS刷卡、現金繳付等；
(2)配合查詢、確認收付業務狀態、失敗原因等；
(3)按時、準確完成各項收付對賬工作，做到日清月結；
(4)執行收付費流程中有關反洗錢工作，確保在收付費環節執行客戶身份識別，防控資金風險；
2) 保險費發票管理
(1)負責分公司保險費發票的領用、保管、開具、核銷與盤點工作；根據客戶需求，為客戶通過短信、郵件、寄送等方式送達保單發票；
3) 其他
(1)定期報送收付費相關數據和管理報表；
(2)支持渠道、分公司、400熱線及投訴等咨詢解答工作；
(3)在收付費作業流程中執行部門消保制度；
4、供應商管理：
(1)做好合同外包打印公司、簽約體檢機構、銀聯商務等供應商日常溝通管理工作；
(2)負責供應商協議簽訂及續簽工作；
(3)按照公司制度完成供應商費用對賬、結算工作；
5、反洗錢：
(1)負責反洗錢各項規則的落地實施，包括保單凍結與解凍，法院機關等國家機構決定強制執行等操作；
(2)積極配合落實反洗錢各項作業要求（包括系統名單篩查等人工操作）；
6、工單處理：
根據公司轉辦工單處理相關制度、規則要求，負責對流轉至分公司收付費的轉辦工單進行直接處理；具體要求，每日不少于兩次查收工單，根據客戶需求進行相應處理或通知對應工作人員跟進處理，時效內對工單處理情況進行回函，對于處理完畢件及時歸檔結案，對于處理中件持續跟蹤處理結果。對于400下發有誤的工單1個工作日內返回；
7、其他：
(1)負責分公司運營事項宣導、培訓工作，積極推動電子化服務；
(2)配合部門追蹤KPI指標達成情況，制定并執行合理的提升指標方案，確保達成全年指標；
(3)配合分公司安排及當地監管要求完成相關消保工作；
(4)主管安排的其他工作。


任職要求:
1. 本科以上學歷。
2. 三年以上保險、金融或法律相關工作經驗。
3. 工作態度積極、勤奮，具有非常優秀的個人品格和職業道德。
4. 有良好的形象和氣質。
5. 以全局利益出發，愿意與本部門或其他部門同事合作，并影響和帶動他人。
6. 良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
7. 熟練使用各種常用電腦辦公軟件。
8. 遵循職業規范和道德行為，具備極強的保密意識。
9. 有較強的語言表達能力及溝通協調能力。
10. 有較強的觀察能力和應變能力，心理素質好，自律性。
11. 工作仔細、認真、責任心強。

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