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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1. 負責項目的重大客戶投訴及重大輿情監控及處理。
2. 組織項目房屋交付工作，制定交付方案，把控整體進程，保證入伙交付率及入住現場的平穩。
3. 負責年度滿意度提升方案在項目的落地執行，監督與協調項目日常客戶關系維護工作。
4. 全面負責項目維修管理工作，保證維修工作的順利開展。
5. 項目預驗收工作的組織及整改跟進、分判、協調、監督檢查，減少產品戶均缺陷率。
6. 項目服務品質監控，推動協調整改工作中的重點、難點。
7. 協調溝通項目部、物業等各部門關系，保證各項工作的順利開展。
8. 項目各關鍵節點風險預控，定期對產品或服務進行風險排查，監督實施處理方案，定期形成報告并整理上報。
9. 對項目投訴情況進行統計、分析，對典型投訴進行案例總結及培訓。
10. 對項目客戶投訴信息、過程、結果進行統計分析，編制項目投訴月報。
11. 配合項目客戶云服務活動的開展實施，重點客戶的參與維護。
12. 負責保修服務滿意度維護工作，規范禮儀禮節，確保保修效率和及時性。
13. 負責對責任保修單位、第三方保修單位從維修配合、維修質量、維修及時性等方面進行評價。
崗位要求：
1、35歲以下，本科以上學歷，工程管理、法律相關專業優先。
2、3-5年以上地產客服項目管理相關經驗。
3、有大型房地產項目管理相關工作經驗者優先。
4、較強的溝通協調能力、文字匯報能力、風險預控能力，能迅速處理突發事件，抗壓性好。
1. 負責項目的重大客戶投訴及重大輿情監控及處理。
2. 組織項目房屋交付工作，制定交付方案，把控整體進程，保證入伙交付率及入住現場的平穩。
3. 負責年度滿意度提升方案在項目的落地執行，監督與協調項目日常客戶關系維護工作。
4. 全面負責項目維修管理工作，保證維修工作的順利開展。
5. 項目預驗收工作的組織及整改跟進、分判、協調、監督檢查，減少產品戶均缺陷率。
6. 項目服務品質監控，推動協調整改工作中的重點、難點。
7. 協調溝通項目部、物業等各部門關系，保證各項工作的順利開展。
8. 項目各關鍵節點風險預控，定期對產品或服務進行風險排查，監督實施處理方案，定期形成報告并整理上報。
9. 對項目投訴情況進行統計、分析，對典型投訴進行案例總結及培訓。
10. 對項目客戶投訴信息、過程、結果進行統計分析，編制項目投訴月報。
11. 配合項目客戶云服務活動的開展實施，重點客戶的參與維護。
12. 負責保修服務滿意度維護工作，規范禮儀禮節，確保保修效率和及時性。
13. 負責對責任保修單位、第三方保修單位從維修配合、維修質量、維修及時性等方面進行評價。
崗位要求：
1、35歲以下，本科以上學歷，工程管理、法律相關專業優先。
2、3-5年以上地產客服項目管理相關經驗。
3、有大型房地產項目管理相關工作經驗者優先。
4、較強的溝通協調能力、文字匯報能力、風險預控能力，能迅速處理突發事件，抗壓性好。
職位福利：餐補、五險一金、帶薪年假、定期體檢、通訊補助、節日福利、項目獎金、年終分紅
注：聯系我時，請說是在津南人才網上看到的。
工作地點
地址：天津河北區河北區
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
